¡Gracias por comprar en Metsoul.com! Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con nuestros productos. Revise nuestra política sobre devoluciones y cambios a continuación:
Productos regulares
- Período de devolución : Puede devolver o cambiar productos regulares dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
- Condiciones para la devolución : Los productos deben estar sin usar y devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos.
- Proceso de devolución :
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en soporte@metsoul.com o a través del chat en vivo para iniciar una solicitud de devolución. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente le responderá dentro de las 24 horas (de lunes a viernes, de 9 a 18 h GMT+8) con más instrucciones, incluida una etiqueta de devolución si corresponde.
- Una vez aprobada su devolución, empaque el artículo de forma segura en una caja de envío y coloque la etiqueta de devolución provista.
- Envíenos por correo electrónico el número de envío de devolución para fines de seguimiento.
- Reembolso : Una vez recibidos los artículos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo de 2 días hábiles. Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original o como crédito de la tienda, sin incluir los descuentos promocionales ni los gastos de envío.
Productos personalizados/hechos a mano
- Política de devolución : Los productos personalizados o hechos a mano no son elegibles para devoluciones o cambios a menos que lleguen dañados o defectuosos. Comuníquese con nosotros dentro de los 2 días hábiles.
- Si se excede el plazo, se considerará como daño propio del cliente y no lo gestionaremos más.
- Se requieren imágenes y vídeos de alta definición del producto.
- Estamos orgullosos de la artesanía de nuestros artículos personalizados y hechos a mano y nos aseguramos de que cumplan con altos estándares de calidad antes del envío.
Condiciones de reembolso
- Productos dañados o defectuosos : si recibe un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción para organizar un reemplazo o reembolso.
Tiempo de procesamiento del reembolso
- Tiempo de procesamiento : Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos su estado, los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Por favor, espere un tiempo adicional para que su institución financiera acredite el reembolso en su cuenta.
Contáctenos
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con su devolución o cambio, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente al support@metsoul.com ¡Estamos aquí para ayudarte!
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Gracias por su comprensión y cooperación.